Reclami, ricorsi e mediazione


La soddisfazione dei nostri Clienti è per noi obiettivo quotidiano; la gestione di un reclamo rappresenta pertanto un ulteriore momento di ascolto e di attenzione per rispondere al meglio alle Sue esigenze.


Procedura reclami per prodotti finanziari

Puoi inoltrare reclamo a Consel S.p.A. ai seguenti recapiti e con le modalità indicate:

• Consel SpA, Ufficio Reclami, via V. Bellini 2, 10121, Torino, con comunicazione scritta (anche raccomandata) oppure per via telematica all'indirizzo e-mail reclami@e-consel.it o all'indirizzo PEC reclami.consel@actaliscertymail.it.

Qualora non ti ritenessi soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte di Consel S.p.A. entro il termine massimo di 30 giorni, potrai avvalerti di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (ABF, CONCILIATORE BANCARIO E FINANZIARIO).
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per conoscere le altre modalità di ricorso.
Clicca qui per consultare la guida ABF.

Resta comunque salva la facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria.

Segnaliamo che è obbligatorio, prima di agire in giudizio, ricorrere all'istituto della mediazione, come disciplinato dalla Legge n. 98/2013, cioè chiamare la controparte di fronte ad uno degli organismi di mediazione iscritti nell'apposito Albo e tentare così di raggiungere un accordo spontaneo.

Reclami Consel 2016 Reclami Consel 2015 Reclami Consel 2014

Procedura reclami per prodotti assicurativi

Indichiamo di seguito le modalità di contatto che hai a disposizione per inoltrare reclamo a Consel S.p.A. o alle Imprese Assicuratrici, in relazione ai rispettivi prodotti:

• Consel SpA, Ufficio Reclami, via V. Bellini 2, 10121, Torino, con comunicazione scritta (anche raccomandata) oppure per via telematica all'indirizzo e-mail reclami@e-consel.it o all'indirizzo PEC conselivass@actaliscertymail.it.

• MetLife Rappresentanza Generale per l'Italia, Ufficio Reclami, Via A. Vesalio 6, 00161 Roma, con comunicazione scritta (anche raccomandata) - Tel. 06.492161, Fax 06.49216300, oppure per via telematica all'indirizzo e-mail reclami@metlife.it.

• Europ Assistance Italia S.p.A., Ufficio Reclami, Piazza Trento 8, 20135 Milano con comunicazione scritta (anche raccomandata); fax 02.58.47.71.28, oppure per via telematica all'indirizzo PEC: reclami@pec.europassistance.it - e-mail ufficio.reclami@europassistance.it.

• Generali Italia S.p.A., Tutela Cliente, Via Leonida Bissolati 23, 00187 Roma con comunicazione scritta (anche raccomandata); fax 06.84833004 - oppure per via telematica all'indirizzo e-mail reclami.it@generali.com.

Ti ricordiamo che i reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati alle Imprese Assicuratrici.

Qualora non ti ritenessi soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte di Consel S.p.A. o delle Imprese Assicuratrici entro il termine massimo di 45 giorni, potrai rivolgerti all'IVASS.
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per maggiori informazioni.

Resta comunque salva la facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria.

Segnaliamo che è obbligatorio, prima di agire in giudizio, ricorrere all'istituto della mediazione, come disciplinato dalla Legge n. 98/2013, cioè chiamare la controparte di fronte ad uno degli organismi di mediazione iscritti nell'apposito Albo e tentare così di raggiungere un accordo spontaneo.