La soddisfazione dei nostri Clienti è per noi obiettivo quotidiano; la gestione di un reclamo rappresenta pertanto un ulteriore momento di ascolto e di attenzione per rispondere al meglio alle Sue esigenze.
Come contattare Consel
- Via e-mail all'indirizzo reclami@e-consel.it
- Via posta ordinaria a Consel - Ufficio Reclami, Via V. Bellini 2, 10121 Torino
- Via fax al numero 011.5061113
La risposta verrà inviata con la stessa modalità del contatto.
Altre modalità di reclamo
Nel caso in cui non ritenga le nostre risposte soddisfacenti o non abbia ricevuto risposta entro il termine prefissato di 30 giorni, Le ricordiamo che in base alla vigente normativa ha la possibilità di rivolgersi a:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L'ABF è un sistema stragiudiziale che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al giudice.
L'arbitro è un organismo indipendente e imparziale che decide - in pochi mesi - chi ha ragione e chi ha torto. Può rivolgersi all'ABF per reclami relativi a operazioni e servizi finanziari (ad es. prestiti, carte di credito, leasing, ecc...).
Non possono essere sottoposte all'ABF:
- controversie relative ad operazioni o comportamenti anteriori al 1 gennaio 2007;
- ricorsi inerenti a controversie già sottoposte ad Autorità Giudiziaria;
- ricorsi per i quali siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all'Intermediario.
La presentazione del ricorso prevede un contributo a carico del cliente pari a 20 euro.
Per informazioni su questo sistema può consultare :
o rivolgersi a:
- la segreteria tecnica del Collegio di Roma dell'ABF
Via Venti Settembre 97/e
00187 - Roma
Tel. 06.47921
E-mail roma.sede.segtecnica@bancaditalia.it
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio in: Abruzzo, Lazio, Marche, Sardegna, Toscana, Umbria, oppure in uno Stato estero;
-
la segreteria tecnica del Collegio di Milano
Via Cordusio 5
20123 Milano
Tel. 02.724241
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio in: Emilia-Romagna, Friuli Venezia Giulia, Liguria, Lombardia, Piemonte, Trentino Alto-Adige, Valle d'Aosta, Veneto;
- la segreteria tecnica del Collegio di Napoli
Via Miguel Cervantes 71
80133 Napoli
Tel. 081 7975111
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio in: Basilicata, Calabria, Campania, Molise, Puglia, Sicilia.
Per domicilio si intende l'indirizzo dichiarato dal cliente nel ricorso.
Conciliatore Bancario Finanziario
Il Conciliatore Bancario Finanziario è un'associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari finanziari e la loro clientela.
Può rivolgersi al Conciliatore per reclami relativi a operazioni e servizi finanziari nel caso in cui scelga la conciliazione (procedura attraverso la quale le parti tentano di pervenire ad un accordo che risolva la controversia).
Per informazioni su questo sistema può:
|
